Retours, rétractation et remboursements

Dernière mise à jour : 4 novembre 2026.

DECORIBA est une marque de CASHFLOWIMMO. Pour toute demande : contact@decoriba.com ; téléphone : 01 85 42 03 78. Adresse : 13 rue de la Liberté, complément 13–17, 77500 Chelles, France. DECORIBA reste votre interlocuteur, même lorsque le produit est expédié directement par notre atelier partenaire.

1. Panneaux standards et produits personnalisés

Les panneaux à motif répétitif commandés dans les formats standards proposés bénéficient du droit légal de rétractation. Le seul fait d’imprimer un produit après commande ne suffit pas à supprimer ce droit.

En revanche, les panoramiques fabriqués selon la largeur et la hauteur que vous indiquez, ainsi que les produits expressément personnalisés selon vos spécifications, ne bénéficient pas du droit de rétractation pour simple changement d’avis, conformément à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation. Cette exception est indiquée avant la commande du produit concerné. Elle ne supprime jamais vos garanties légales en cas de défaut ou de non-conformité.

2. Exercer la rétractation pour un article éligible

Vous pouvez nous informer de votre décision, sans motif, dans les 14 jours calendaires suivant la réception du bien ; pour une commande livrée en plusieurs fois, le délai court à compter de la réception du dernier bien. Utilisez la fonction de retour ou d’annulation accessible depuis votre compte client et le suivi de commande, ou adressez une déclaration claire à contact@decoriba.com ou par courrier à l’adresse de CASHFLOWIMMO ci-dessus. Précisez votre nom, le numéro de commande et les articles concernés. La notification dans le délai suffit : elle ne dépend pas d’une autorisation préalable de notre part.

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3. Renvoyer les articles et frais de retour

Après notification, renvoyez les articles au plus tard dans les 14 jours. Contactez-nous pour obtenir les instructions logistiques et l’adresse adaptée ; vous pouvez également les retourner à CASHFLOWIMMO à l’adresse ci-dessus. N’expédiez pas spontanément un colis chez l’atelier partenaire à l’étranger. Les frais directs du retour pour changement d’avis sont à votre charge. Utilisez un emballage protecteur et conservez une preuve d’expédition ; l’emballage d’origine est conseillé, sans constituer une condition absolue du droit de rétractation.

Examinez le produit comme vous pourriez le faire en magasin. Une pose, une découpe ou des manipulations dépassant ce contrôle peuvent entraîner une dépréciation dont vous êtes responsable, dans les conditions légales ; elles ne permettent pas un refus automatique de toute rétractation.

4. Remboursement d’une rétractation

Nous remboursons les sommes versées, y compris la livraison standard payée le cas échéant, dans les 14 jours suivant la notification. Nous pouvons attendre le retour du bien ou votre preuve d’expédition, selon le premier de ces événements. Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour une autre solution sans frais. Le supplément d’une livraison plus coûteuse choisie à votre initiative n’est pas remboursable au titre de la rétractation.

5. Colis endommagé, défaut ou erreur de préparation

Inspectez les panneaux avant la pose. En cas de problème, contactez-nous rapidement avec le numéro de commande et, si possible, des photos nettes du papier peint, du colis et de l’étiquette de transport. Conservez les panneaux et leur emballage et évitez de poursuivre une pose lorsque le défaut est visible. Ces précautions facilitent le traitement et ne limitent pas vos droits légaux.

Si le bien est défectueux, incorrect ou non conforme, les solutions et frais applicables relèvent des garanties légales. DECORIBA organise avec vous la prise en charge et les éventuels retours nécessaires, sans vous renvoyer vers son fournisseur. Les délais internes de réclamation de notre atelier ne réduisent pas les délais légaux dont vous bénéficiez.

6. Dimensions, couleurs et modifications

Vérifiez les dimensions à imprimer et le support avant de valider. Si vous constatez une erreur, écrivez-nous immédiatement : une modification d’un produit personnalisé dépend de l’avancement de sa fabrication et n’est pas garantie. Cette règle ne limite pas le droit de rétractation d’un produit qui y est éligible. Les petites variations liées à l’écran ne constituent pas à elles seules un défaut ; une différence substantielle avec les caractéristiques convenues reste examinée au titre de la conformité.

7. Garanties

Les garanties légales de conformité et des vices cachés s’appliquent aux produits standards comme aux produits sur mesure. Le détail figure dans nos conditions de vente. Aucune disposition de la présente politique ne limite vos droits impératifs.

Formulaire type de rétractation

À adresser uniquement pour exercer la rétractation d’un produit éligible, à CASHFLOWIMMO – DECORIBA, 13 rue de la Liberté, complément 13–17, 77500 Chelles, France ; contact@decoriba.com.

Je vous notifie ma rétractation du contrat relatif au bien suivant : …
Commande n° : …
Commandée le : … / reçue le : …
Nom : …
Adresse : …
Date : …
Signature, uniquement pour un envoi papier : …